Emploi - Responsable agence de location de véhicules (F/H) 100%


EXEL Location est une entreprise familiale fondée en 1996 à Crissier (VD) qui est spécialisée dans la location de véhicules utilitaires, minibus, remorques et petites voitures.

L'agence dispose d’une flotte de plus de 40 véhicules, répartie entre les différentes gammes. De taille humaine, elle compte 4 collaborateurs et un réseau de partenaires pour l’entretien de sa flotte.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction clientèle ainsi qu’à fournir un service de qualité répondant aux besoins de nos clients privés et professionnels. Ceux-ci nous faisant confiance depuis maintenant plus de 25 ans. Nos valeurs s’articulent autour des 4 piliers suivants : le professionnalisme, la fiabilité, la convivialité et le respect.

 

Responsable agence de location de véhicules (F/H) 100%

 

Vos responsabilités

Gestion

Vous assurez la gestion opérationnelle de l’agence en pilotant les activités quotidiennes et garantissez le bon déroulement de l’activité de location.

Pour vous assister, vous avez le soutien d’un agent de location qui est en charge de la partie plus technique (préparation des véhicules, constat avec le client, nettoyage, etc). Votre rôle est de coordonner ses actions tout en l’accompagnant dans le développement de ses compétences (techniques et commerciales). En vrai leader, vous faites preuve d’exemplarité et lui montrez la voie.

Vous êtes en charge de l’organisation des horaires de travail (y compris les jours de congé et les vacances) pour assurer les heures d’ouverture en continu du lundi au samedi de 7h30 à 18h30 en binôme avec l’agent de location.

Vous faites la promotion active de nos différentes gammes de véhicules ainsi que des accessoires.

Vous garantissez un standard de haute qualité, vous vous assurez que les directives générales sont suivies et que le contact client reflète les valeurs et la philosophie de l’entreprise.

Vous gérez les imprévus et trouvez les solutions adéquates pour le bon déroulement de l’activité opérationnelle (panne de véhicules, indisponibilité, etc).

Vous gérez le planning de réservation de manière à optimiser le taux d’utilisation des véhicules.

Vous êtes un relais entre la direction et l’opérationnel pour faire remonter les informations du terrain. Vous proposez des actions commerciales afin de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise et vous participez activement à des actions de prospection visant à développer la clientèle commerciale ainsi qu’à des actions de fidélisation.

Opérationnel

Vous participez activement aux différentes étapes inhérentes au processus de location, comprenant l'accueil et le conseil aux clients (face à face, téléphonique, mail), l’établissement de devis, les états des lieux des véhicules, la détection des dommages éventuels, etc.

En cas de besoin, vous appuyez l’agent de location dans la réalisation de toutes activités plus techniques. Ainsi, vous pouvez être amené à préparer vous-même les véhicules (nettoyage intérieur et extérieur, état des lieux, vérification des documents, etc).

Vous remplacez l’agent de location pendant son jour de congé et ses vacances. Durant cette période, vous assurez l’entier de son cahier des charges permettant ainsi la continuité de l’activité de l’agence. Le recours à une société externe de nettoyage pour un soutien ponctuel est envisageable.

Entretien de la flotte

Vous êtes responsable du bon état de marche et de la fiabilité de la flotte de véhicules. Pour ce faire, vous mettez en place des contrôles périodiques et programmez avec les différents partenaires (garagistes, carrossiers, sociétés de nettoyage) les interventions préventives nécessaires comme les services, le suivi des contrôles techniques avec le service des automobiles ou encore les réparations sur les véhicules suite à sinistre.

Administratif

Vous assurez également le volet administratif lié au processus de location dans son ensemble (suivi des activités administratives et comptables, facturation, suivi des débiteurs, gestion des encaissements, etc.).

Vous gérez la relation client dans son ensemble et notamment lors de réclamations, cas litigieux ainsi que lors de cas de sinistre avec les assurances.

 

Votre profil

Vous êtes doté d’un sens du commerce et du service client, vous avez fait vos preuves lors d’une première expérience dans le secteur de l’automobile à travers un poste à responsabilités. Idéalement issu d’une formation des métiers de l’automobile, vous êtes à l’aise avec l’aspect technique de ce secteur d’activité.

  • Vous êtes impliqué, vous avez à cœur de fournir le meilleur service possible à la clientèle
  • Vous êtes un commerçant dans l’âme et avez un excellent relationnel
  • Vous êtes diplomate tout en étant suffisamment ferme pour défendre les intérêts de l’entreprise
  • Vous avez la capacité à gérer les difficultés (réclamation client, retour de véhicule non conforme...)
  • Vous êtes réactif et doté d’une capacité de prise de décisions autonome
  • Vous aimez la variété des tâches et la polyvalence
  • Vous partagez nos valeurs et avez un fort esprit d’équipe
  • Vous assumez les horaires d’ouverture avec flexibilité (y compris le samedi)
  • Vous êtes au bénéfice d’un CFC (métiers de l’automobile)
  • Vous êtes en possession du permis de conduire

Ce que nous offrons :

  • Des activités et responsabilités très variées
  • La réelle possibilité d’apporter vos idées et d’œuvrer au développement de l’entreprise
  • Une grande autonomie dans la réalisation de vos missions
  • Une atmosphère de travail chaleureuse et conviviale
  • Une voiture de fonction
  • Une rémunération attractive (fixe et variable sur performance)
  • Des réductions collaborateurs sur la location des différentes gammes

Entrée en fonction : À convenir

Faites-nous parvenir votre dossier complet (CV, lettre de motivation, diplômes et certificats de travail) à : rh@exellocation.ch

En raison du nombre conséquent de dossiers, nous ne répondrons qu’aux candidatures correspondant aux critères indiqués plus haut. Nous nous réjouissions d’avance de recevoir votre dossier !

Dans la présente offre d'emploi, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique; ils ont à la fois valeur d'un féminin et d'un masculin.